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JE VOUS GUIDE
1. Je crée mon compte. Où trouver mes identifiants ?
2. J'ai un message d'erreur de mot de passe ou d'identifiant.
3. Je modifie mes coordonnées.
4. Je modifie mon adresse mail ou mon mot de passe.
5. Je cherche un produit.
6. Passez ma commande en 1 clic.
7. J'ai reçue une offre par courrier.
8. J'utilise mon CODE PROMO.
9. J'ai des vignettes.
10. Je finis ma commande.
11. Je souhaite faire une commande en cadeau
12. J'ai une adresse de livraison différente à mon adresse de facturation.
13. Dans quel pays puis-je être livré ?
14. Quels sont les moyens de paiement possible ?
15. Je parraine un ami.
16. Je commande avant midi, quand est expédiée ma commande ?
17. j'ai un chèque cadeau ou un avoir
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1. Je crée mon compte. Où trouver mes identifiants ?
Vous n'êtes pas client du Moulin d'Arius
Accédez à la rubrique MON COMPTE (en haut à droite de la page d'accueil).
Sélectionnez le bouton "créer mon compte" dans la partie Vous êtes un nouveau client
Renseignez les informations demandées en faisant bien attention aux informations obligatoires marquées d'une étoile "*".
Donnez votre adresse email, ce sera l'identifiant de votre compte et elle nous permettra de vous informer de nos nouveautés, nos offres, de l'avancement de vos commande.
IMPORTANT : Choisissez votre mot de passe d'au moins 6 caractères.
Pour vous souhaiter la bienvenue, profitez vite de l'offre de Bienvenue, vous la trouvez sur la page d'accueil. Avec votre CODE PROMO, profitez tout de suite de nombreux avantages.
Vous êtes client du Moulin d'Arius
Accédez à la rubrique MON COMPTE (en haut à droite de la page d'accueil).
- Si vous êtes client courrier, votre identifiant est votre numéro client et le mot de passe est par défaut votre Nom en majuscule.
- Si vous êtes client internet, votre identifiant est votre adresse email et votre mot de passe est celui que vous avez renseignée et confirmée lors de la création de votre compte.
2. J'ai un message d'erreur de mot de passe ou d'identifiant.
L'identifiant : vous pouvez utiliser votre numéro client (vous le trouverez sur vos courriers, vos e-mailings ou vos factures, il est composé de chiffres uniquement) ou votre adresse mail (si vous l'avez renseigné lors de l'ouverture de votre compte)
Mon mot de passe : par défaut votre mot de passe est votre Nom en majuscule.
Si vous avez oublié votre mot de passe, faites une demande pour qu'on vous le renvoie en cliquant sur Vous avez oublié votre mot de passe ?
3. Je modifie mes coordonnées.
Accédez à la rubrique MON COMPTE (en haut à droite de la page d'accueil).
Identifiez-vous pour ouvrir votre compte grâce à votre identifiant et mot de passe (cf N°1)
Une fois dans mon compte accédez à MON TABLEAU DE BORD ou CARNET D'ADRESSES puis sur modifier.
Vous pouvez modifier toutes vos informations puis vous n'avez plus qu'à valider et la mise à jour s'enregistre.
4. Je modifie mon adresse mail ou mon mot de passe.
Accédez à la rubrique MON COMPTE (en haut à droite de la page d'accueil).
Identifiez-vous pour ouvrir votre compte grâce à votre identifiant et mot de passe (cf N°1)
Cliquez sur "Informations du compte" et vous pourrez alors les modifier puis sauvegarder
IMPORTANT : Il est primordiale de sauvegarder afin de prendre en compte les modifications faites dans MON COMPTE
5. Je cherche un produit.
Recherche par mots clés ou références en page d'accueil
Pour trouver un article, entrez un ou plusieurs mots clés dans la barre recherche d'un produit, puis cliquez sur OK.
La sélection la plus pertinente vous est alors proposée.
Recherche par Filtre
Cette recherche vous permet d'affiner vos critères en fonction d'éléments pertinents (ex : nombre de part, composition du plat, origine…)
Pour cela, il vous suffit de vous trouver dans un des menus (ex : "Cassoulets &confits") et vous aurez sur la colonne de gauche de la page tout les critères de recherche.
Sélectionnez en un ou plusieurs selon ce que vous cherchez et la sélection proposée sera mise à jour automatiquement.
Vous n'avez plus qu'à faire votre choix parmi les produits proposés.
Navigation par menu
Chaque produit est classé dans un Menu ex : "Cassoulets &confits" et éventuellement un "sous-menu" ex : "Oie et canard"
Les menus sont présentés sur un bandeau en haut du site, si vous passez la souris sur les différents onglets, vous verrez apparaitre les sous-menus possibles. Cliquez sur le nom du sous-menu est vous arriverez directement à la sélection de produits correspondants.
6. Passez ma commande en 1 clic.
Vous avez les références des produits que vous voulez commander.
Vous pouvez faire une commande rapide à partir de la page d'accueil.
Entrez la référence du produit et la quantité souhaitée, puis validez.
Le produit est automatiquement enregistré dans le panier (le montant et le nombre d'articles s'ajustent en haut de la page d'accueil).
Recommencez pour chaque produit.
Quand vous les avez tous enregistrés, vous pouvez aller dans MON PANIER pour finir votre commande en cliquant sur commander
IMPORTANT : Si vous avez un CODE PROMO vous permettant de profiter de remises sur une sélection de produits, saisissez-le dans l'espace "OFFRE DU MOIS" (en vert à droite de la PAGE D'ACCUEIL ou dans MON PANIER) et vous aurez accès directement à cette sélection. Commandez en 1 clic tous vos articles en ayant au préalable renseigné la quantité.
7. J'ai reçue une offre par courrier.
Munissez-vous de votre bon de commande et de votre sélection produits, vous avez tout ce qu'il vous faut pour passer votre commande très rapidement.
Sur votre bon de commande papier, vous trouvez en bas à gauche un encadré regroupant les avantages de votre offre ainsi que le CODE PROMO sous la forme numérique de 4 chiffres (ex : 2063) ou alphanumérique 4 chiffres + 2 lettres (ex : 5263PJ)
Saisissez votre code avantage dans l'encadré vert OFFRE DU MOIS en page d'accueil (en vert à droite) ou dans MON PANIER, puis cliquez sur Valider.
Vous avez accès à toute l'offre de produits. Vous n'avez plus qu'à saisir les quantités pour chaque produit et Valider en bas de la page l'ensemble de vos choix en 1 seule fois.
Vos produits sont ajoutés dans MON PANIER et le montant est automatiquement calculé.
Dans MON PANIER, vous aurez également la mention de tous vos avantages.
8. J'utilise mon CODE PROMO.
Vous pouvez utiliser votre CODE PROMO directement dans la page d'accueil ou dans MON PANIER.
Ce "code promo" se trouve sur votre offre papier ou e-mailing sous la forme numérique de 4 chiffres (ex : 7063) ou alphanumérique 4 chiffres + 2 lettres (ex : 5263ZR)
Saisissez-le dans l'espace OFFRE DU MOIS (en vert à droite en page d'accueil) pour profiter de votre offre et de tous vos avantages, puis cliquez sur Valider.
Vous avez accès à toute l'offre de produits. Vous n'avez plus qu'à saisir les quantités pour chaque produit et Valider en bas de la page l'ensemble de vos choix en 1 seule fois.
Vos produits sont ajoutés dans MON PANIER et le montant est automatiquement calculé.
Dans MON PANIER, vous aurez également la mention de tous vos avantages.
IMPORTANT : si tous vos avantages n'apparaissent pas dans MON PANIER, valider de nouveau votre CODE PROMO.
9. J'ai des vignettes.
Vous avez reçu vos vignettes avec vos précédentescommandes ou vos offres courrier.
Vous avez un espace spécialement prévu pour les utiliser dans MON PANIER.
Précisez combien de vignettes vous avez à l'aide de la liste déroulante (3 ou6) et vous aurez autant de zones de saisie que de vignettes.
Vous pouvez alors saisir le numéro de chaque vignette (ex : 2063GR)
IMPORTANT : Chaque zone ne doit contenir qu'un seul numéro de vignette sous la forme alphanumérique dans la limite de 6 vignettes encore valides (la date de validité est mentionnée sur la vignette).
IMPORTANT : L'acceptation définitive des vignettes sera soumise à validation par nos services à réception de la commande.
10. Je finis ma commande.
Vous avez mis tous vos produits dans MON PANIER.
Vous avez estimé vos frais de ports (IMPORTANT : en particulier si vous n'êtes pas livré en France)
Pour finir votre commande cliquez sur Commander
Vous allez devoir renseigner quelques d'informations pour valider définitivement votre commande. Si vous avez ouvert un compte cela ne vous prend pas plus de 1 à 2 minutes. (Ouvrir un compte Cf N°1)
IDENTIFICATION : vous permet de remonter vos informations automatiquement de puis MON COMTE
INFORMATIONS DE FACTURATION : Choisissez une adresse de facturation
INFORMATIONS DE LIVRAISON : Vous pouvez faire livrer votre commande à votre adresse de facturation ou à une adresse différente.
MODE DE LIVRAION : Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez. Vous pouvez aussi à ce niveau préciser si c'est une commande cadeau et y ajouter un message, GRATUITEMENT
INFORMATIONS DE PAIEMENT : Choisissez votre mode de paiement parmi les 3 proposés : Carte bancaire, Paypal ou chèque. En cas de règlement par chèque, l'expédition ne s'effectuera qu'à réception de votre règlement.
VERIFICATION DE COMMANDE : Vous aurez le récapitulatif de votre commande que vous recevrez également par e-mail.
11. Je souhaite faire une commande en cadeau
Lorsque vous aurez décidé de Commander, nous vous avons réservé une zone prévue à cet effet.
Dans le processus de validation de votre commande, au niveau de MODE DE LIVRAISON, vous allez avoir "C'est une commande cadeau ?", cochez la case et vous pourrez également laisser votre message qui sera joint au colis, GRATUITEMENT
12. J'ai une adresse de livraison différente à mon adresse de facturation.
Il vous suffit, dans la partie INFORMATIONS DE FACTURATION du processus de validation de votre commande, de renseigner votre adresse de facturation, puis de cocher la case "livré à une autre adresse".
Vous serez alors envoyé dans la zone INFORMATIONS DE LIVRAISON, où vous pourrez saisir l'adresse de livraison de votre choix.
IMPORTANT : L'adresse de livraison finale déterminera les frais de ports de votre commande.
13. Dans quel pays puis-je être livré ?
Nous livrons votre colis en France (dont DOM-TOM) et dans les pays de l'Union Européenne.
Pour tout autres pays, merci de nous consulter.
IMPORTANT : Les frais de ports varient bien sûr en fonction du lieu de livraison. Ils sont fixes uniquement pour une livraison en France. Pour savoir à quel montant s'élève vos frais de ports, faites une estimation dans MON PANIER.
14. Quels sont les moyens de paiement possible ?
3 Modes de paiement vous sont proposés :
- Carte bancaire : Visa, eurocard, CB
- Paypal
- Chèque (IMPORTANT : la commande sera validée et expédiée qu'après réception du chèque fait à l'ordre du Moulin d'Arius)
15. Je parraine un ami.
Accédez à la rubrique MON COMPTE (en haut à droite de la page d'accueil).
Identifiez-vous pour ouvrir votre compte grâce à votre identifiant et mot de passe (cf N°1)
Cliquez sur "PARRAINAGE" et vous pourrez alors donner l'adresse mail de ou des personnes que vous souhaitez parrainer (votre filleul).
- Votre filleul reçoit un mail avec une offre pour passer une commande.
- Vous recevez un bon d'achats valable pendant 3 mois
Dans le cas où vous avez été vous-même parrainé, le nom de votre parrain apparaitra dans cette rubrique.
IMPORTANT : Vous devez avoir commandé au moins une fois avant de pouvoir parrainer quelqu'un.
IMPORTANT : L'offre parrainage courrier ne peux pas être utilisé par internet
16. Je commande avant midi, quand est expédiée ma commande ?
Si nous recevons votre commande avec votre paiement avant 12h, votre commande sera préparée et expédiée le même jour, sans supplément de frais d'envoi (seulement les jours ouvrés)
Ex : Commande passée le mardi avant 12h, votre commande est expédiée le mardi après-midi et vous la recevrez entre 1 et 5 jours ouvrés après (selon les délais de la Poste Hors jours fériés)
17. j'ai un chèque cadeau ou un avoir
Si vous avez reçu un chèque cadeau : saisissez le numéro de BL ou de chèque cadeau, que vous pouvez trouver sur l'étiquette au dos du chèque cadeau (voir image jointe), dans la zone "Chèque cadeau ou avoir" orange sur votre panier, puis Valider.
Si vous avez reçu un avoir : saisissez le numéro de facture dans la zone "Chèque cadeau ou avoir" orange sur votre panier, puis Valider.
Le montant de votre chèque ou avoir sera directement déduis de votre commande et vous pourrez ainsi la finir en cliquant sur Commander
